Buku ini memperkenalkan konsep bahwa perusahan harus mengusung semangat customer and market driven ketika menjual jasa maupun produk. materi di bagi dalam empat bagian yang membahas : definisi dan strategi pemasaran; memahami pasar melalui pengumpulan informasi, pemindaian lingkungan, riset pemasaran serta meramalkan permintaan; menciptakan loyalitas pelanggan, analisis kebutuhan konsumen, anal…