Buku ini membahas strategi pemasaran di era konektivitas, di mana perubahan teknologi telah mengubah perilaku pelanggan. Penulis menekankan pentingnya menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa "WOW!" melalui pendekatan Enjoyment, Experience, dan Engagement. Mereka memperkenalkan konsep 5A dalam perjalanan pelanggan: Aware (sadar), Appeal (tertarik), Ask (bertanya), Act (bertindak), d…