Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model ke…
Buku Komunikasi Antar Personal merupakan buku ajar yang menyajikan 14 topik di bidang komunikasi Antar Personal, yaitu 1. Hakikat Komunikasi, 2. Definisi , 3. Proses dan Model Komunikasi, 4. Tujuan dan Fungsi Komunikasi, 5. Sifat, karakteristik, prinsip dan aksioma komunikasi, 6. Persepsi, 7. Gaya Komunikasi, 8. Media Sosial dan Komunikasi, Komunikasi Antar Personal dalam interaksi dan relasi, …
Buku ini mengulas konsep-konsep mengenai ras dan etnis dan bagaimana kita menjadikan ras dan etnis tersebut sebagai identitas diri, sosial dan kebudayaan. dalam buku ini juga didiskusikan konsep-konsep prasangka sosial , sebab-sebab konflik dan bagaimana proses penyelesaian konsep yang diakibatkan oleh keberagaman ras, etnis dan agama. buku ini ditutup dengan peranan studi komunikasi lintas bud…