Kualitas suatu produk,baik jasa maupun barang merupakan faktor bagi konsumen dalam mengonsumsi jasa maupun barang yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan, karena itu menjaga dan mengendalikan kualitas sebuah produk menjadi salah satu strategi jitu dalam memenangkan persaingan pasar. buku ini mengulas pengendalian kualitas dengan berbagai metode yang dapat diimplemetasikan dalam dunia industri ja…
Manajemen kualitas merupakan unsur utama bagi setiap industri manufaktur atau jasa. Dalam sebuah industri, kepuasan konsumen merupakan unsur utama yang perlu diperhatikan, karena konsumen yang puas akan menyebabkan terjadinya pembelian kembali terhadap suatu produk, bahkan mampu menciptkan loyalitas konsumen pada produk tersebut. Buku ini membahas tentang konsep dasar dan teknik- teknik manajem…