Gaya APA

Armistead, C, G. (1999). Customer Service and Support = Layanan dan Dukungan Kepada Pelanggan (1). : Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Armistead, Colin, G.. "Customer Service and Support = Layanan dan Dukungan Kepada Pelanggan". 1 : Gramedia Pustaka Utama, 1999. Text.