Gaya APA

Gaspersz, V. (2002). Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa : Strategi untuk Memenangkan Persaingan Global . : Alfabeta.

Gaya MLA

Gaspersz, Vincent. "Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa : Strategi untuk Memenangkan Persaingan Global". : Alfabeta, 2002. Text.