Gaya APA

Herlambang, Y. (2007). Mekanisme Pengaduan Dalam Pelayanan Publik ( Studi Tentang Mekanisme Pengaduan Sebagai Bentuk Responsifitas Birokrasi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya . Sidoarjo: Perpustakaan UMSIDA.

Gaya MLA

Herlambang, Yusticia. "Mekanisme Pengaduan Dalam Pelayanan Publik ( Studi Tentang Mekanisme Pengaduan Sebagai Bentuk Responsifitas Birokrasi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya". Sidoarjo: Perpustakaan UMSIDA, 2007. .