Gaya APA
Raphel, M. et al (2007).
Winning Customer Loyalty : Panduan Lengkap untuk Meraih Kesetiaan Pelanggan .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Raphel, Murray. et al.
"Winning Customer Loyalty : Panduan Lengkap untuk Meraih Kesetiaan Pelanggan".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2007.
Text.