Gaya APA
Griffin, J., Yahya, D, K. (2005).
Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan .
Jakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
Griffin, Jill., Yahya, Dwi, Kartini.
"Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan".
Jakarta:
Erlangga,
2005.
Text.