Text
Manajemen Kualitas Produk dan Jasa
Buku ini membahas tentang kualitas yang mencakup konsep dasar, instrumen, pengendalian dan sistem manajemen kualitas dalam 8 bab yang terdiri dari : pembahasan mengenai kualitas, instrumen manajemen kualitas yang dapat dijadikan sebagai dasar peningkatan kualitas, strategi bersaing dengan menggunakan konsep kepuasan pelanggan, pengembangan produk dan benchmarking serta pembahasan mengenai kualitas statistik yang berguna dalam memberikan jaminan kualitas.
Tidak tersedia versi lain