Transaksi bisnis e-commerce telah mengubah paradigma bisnis klasik dengan menumbuhkan model-model interaksi antara pelaku usaha dan pembeli di dunia virtual. Perkembangan cara transaksi ini berakibat juga dengan perbedaan karakteristik sengketa dalam transaksi e-commerce. Secara tradisional sengketa disebabkan karena adanya ketidakserasian antara para pihak yang mengadakan hubungan hukum, karen…