Buku ini membahas tentang kualitas yang mencakup konsep dasar, instrumen, pengendalian dan sistem manajemen kualitas dalam 8 bab yang terdiri dari : pembahasan mengenai kualitas, instrumen manajemen kualitas yang dapat dijadikan sebagai dasar peningkatan kualitas, strategi bersaing dengan menggunakan konsep kepuasan pelanggan, pengembangan produk dan benchmarking serta pembahasan mengenai kua…