Manajemen Kinerja merupakan proses komunikasi yang dilakukan secara terus-menerus antara karyawan dan atasannya untuk membangun pemahaman yang sama mengenai pekerjaan yang akan dilakukan. Buku ini mengulas serba-serbi manajemen kinerja, perencanaan kinerja, pelaksanaan kinerja, cara mengelola produktivtas dan kualitas, pengukuran dan penilaian kinerja, tinjauan, evaluasi dan perbaikan kinerja.
"Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano Edisi 2" karya Tony Wijaya membahas secara komprehensif strategi manajemen dalam bisnis jasa. Dengan menguraikan asal usul kata "manajemen" dari bahasa Latin, buku ini merinci evolusi konsep manajemen sejak abad ke-20, dimulai dari karya Mary Parker Follet yang mendefinisikan manajemen sebagai seni melaksanakan segala sesuatu melalui manu…