Buku ini membahas sistem endokrin, yaitu sistem kontrol kelenjar tanpa saluran (ductless) yang menghasilkan hormon yang tersirkulasi di tubuh melalui aliran darah untuk mempengaruhi organ-organ lain. Hormon bertindak sebagai “pembawa pesan” dan dibawa oleh aliran darah ke berbagai sel dalam tubuh, yang selanjutnya akan menerjemahkan “pesan” tersebut menjadi suatu tindakan. Sistem endokr…
Buku ini menjelaskan proses pengambilan keputusan dalam manejemen ritel yang pembahasannya dibagi dalam lima bagian, yaitu : pemahaman lingkup bisnis ritel; pengembangan strategi ritel; manajemen barang dagangan, manajemen toko dan yang terrakhir adalah analisis kinerja bisnis ritel. buku juga dilengkapi dengan studi kasus yang kerap terjadi dalam bisnis ritel.
Buku ini mencakup bahasan tentang: Konsep manajemen jasa dan dimensinya; Mengelola jasa dalam perubahan; Mewujudkan kualitas jasa yang prima; Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan; Strategi jasa (mengelola perubahan).