Buku ini menjelaskan proses pengambilan keputusan dalam manejemen ritel yang pembahasannya dibagi dalam lima bagian, yaitu : pemahaman lingkup bisnis ritel; pengembangan strategi ritel; manajemen barang dagangan, manajemen toko dan yang terrakhir adalah analisis kinerja bisnis ritel. buku juga dilengkapi dengan studi kasus yang kerap terjadi dalam bisnis ritel.
Buku ini mencakup bahasan tentang: Konsep manajemen jasa dan dimensinya; Mengelola jasa dalam perubahan; Mewujudkan kualitas jasa yang prima; Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan; Strategi jasa (mengelola perubahan).