Buku ini mengulas berbagai model dan strategi yang dipergunakan dalam menjalankan bisnis ritel yang pembahasannya meliputi : pengelolaan Sumber daya manusia, pengelolaan produk, manajemen pertokoan, manajemen distribusi barang, kompetisi, layanan pelanggan, pengelolaan keuangan, penempatan lokasi dan penggunaan IT
Buku ini mengulas teknik-teknik berkomunikasi yang dapat diaplikasikan dalam percakapan sehari-hari. pembahasannya meliputi percakapan personal, teknik membuka percakapan, cara mengatasi pembicaraan yang buntu, teknik bicara dalam media, dan pembicaraan bisnis.