Perbankan secara historis beroperasi di lingkungan yang relatif stabil selama beberapa dekade. Manajemen Hubungan Pelanggan adalah tren yang berkembang di bank saat ini dan bank menghabiskan banyak biaya untuk manajemen hubungan pelanggan. Menurut Raffaella Molignani, analis riset untuk program penelitian Layanan Informasi TI Eropa, manajemen hubungan pelanggan masih berada di puncak prioritas…