Manajemen Kualitas Jas : Desain Servqual, QFD dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Manajemen Kualitas Jas : Desain Servqual, QFD dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian

Text

Manajemen Kualitas Jas : Desain Servqual, QFD dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian

Tony Wijaya - Nama Orang;

"Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano Edisi 2" karya Tony Wijaya membahas secara komprehensif strategi manajemen dalam bisnis jasa. Dengan menguraikan asal usul kata "manajemen" dari bahasa Latin, buku ini merinci evolusi konsep manajemen sejak abad ke-20, dimulai dari karya Mary Parker Follet yang mendefinisikan manajemen sebagai seni melaksanakan segala sesuatu melalui manusia. Pentingnya kualitas dalam bisnis jasa menjadi fokus utama, di mana setiap aktivitas atau kepuasan yang dijual harus memberikan manfaat dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Penekanan pada manajemen kualitas sebagai fungsi bisnis memegang peranan kunci, mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi, serta menentukan produk, pelayanan, dan program yang tepat untuk melayani pelanggan dengan optimal. Buku ini memperkenalkan konsep Desain Servqual, QFD (Quality Function Deployment), dan Kano untuk membantu pembaca mengembangkan strategi manajemen kualitas yang efektif. Dengan menekankan bahwa kualitas adalah komponen utama dalam persaingan bisnis jasa, penulis memberikan landasan ilmiah dan praktis untuk mengelola dan meningkatkan kualitas layanan. "Manajemen Kualitas Jasa" adalah panduan berharga bagi para profesional, mahasiswa, dan pembaca yang tertarik dalam memahami dan mengimplementasikan konsep manajemen kualitas khususnya dalam konteks bisnis jasa. Dengan membahas metode seperti Servqual, QFD, dan Kano, buku ini memberikan wawasan mendalam untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui peningkatan kualitas jasa.

Ketersediaan

Koleksi Kampus 2 658.4013 Wij m

000033676

Tersedia - Baik

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.4013 Wij m
Penerbit: Jakarta : Indeks., 2011
Deskripsi Fisik: viii, 208 hlm.; 24,5 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 979-062-241-4
Klasifikasi: 658.4013
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: MANAJEMEN KUALITAS
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar