Penulisan buku ini sangat membantu kelancaran perkuliahan dan memudahkan pemahaman mahasiswa tentang implementasi manajemen operasional dalam industri sehingga nantinya dapat dijadikan modal dasar dosen dalam melaksanakan pembelajaran yang efektif dan efisien untuk mencapai tujuan pembelajaran optimal. Penulis berharap buku ini memberikan manfaat bagi para dosen, praktisi dan mahasiswa guna pen…
Buku ini terdiri dari sepuluh bab, yakni Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi sektor publik, Perencanaan SDM ASN, Analisis jabatan ASN, Rekrutmen dan seleksi ASN, Manajemen kerja ASN, Remunerasi ASN, Pengembangan sumber daya manusia ASN, Pola karir ASN, Perlindungan ASN dan pensiun ASN.
Buku ini membahas konsep dan praktik manajemen sumber daya manusia dalam konteks birokrasi pemerintahan, dengan fokus khusus pada pengelolaan Pegawai Negeri Sipil (PNS). Sedarmayanti menguraikan berbagai aspek reformasi birokrasi, mulai dari perencanaan pegawai, pengembangan kompetensi, peningkatan kinerja, hingga pembenahan sistem kepegawaian agar lebih profesional dan responsif. Buku ini menj…
Perbankan secara historis beroperasi di lingkungan yang relatif stabil selama beberapa dekade. Manajemen Hubungan Pelanggan adalah tren yang berkembang di bank saat ini dan bank menghabiskan banyak biaya untuk manajemen hubungan pelanggan. Menurut Raffaella Molignani, analis riset untuk program penelitian Layanan Informasi TI Eropa, manajemen hubungan pelanggan masih berada di puncak prioritas…
Buku ini berisi perkembangan teori pelayanan publik, kinerja pelayanan publik dan mampu menyusun kriteria pengukuran kinerja pelayanan publik, dengan demikian mahasiswa dapat merespon dan menganalisa perkembangan manajemen pelayanan publik.