Buku ini membahas konsep dan praktik Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penulis menjelaskan pentingnya pengelolaan data pelanggan, komunikasi yang efektif, serta inovasi layanan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan teoritis dan studi kasus, buku ini memberikan panduan bagi perus…