Buku ini mengulas materi mengenai pemasaran jasa perbankan dengan fokus pemasaran jasa kartu kredit. adapun pembahasannya meliputi : konsep dan teori pemasaran jasa, perilaku konsumen jasa, nilai pelanggan, loyalitas pelanggan, jasa kartu kredit
Buku ini menjelaskan perilaku konsumen mulai dari sisi konseptual hingga aplikasi dan implikasinya untuk strategi dan penelitian pemasaran. Disusun dalam empat bagian utama yaitu: Pengenalan perilaku konsumen secara umum dan hubungannya dengan strategi pemasaran; Faktor intern dan individual yang mempengaruhi konsumen; Topik lingkungan yang mempengaruhi konsumen; Penyebaran inovasi dan keputusa…